在线ａｖ 搭客提前12天退团 要求全额退款遭拒 旅行社：专列退票形成失掉｜跟踪到底

发布日期：2024-11-04 19:33    点击次数：97

封面新闻记者 赵紫萱在线ａｖ

11月1日，成齐李女士向封面新闻记者投诉，她和共事在9月份与成齐群众海外旅行社有限公司签署协议，共消耗6460元，准备参团到宁夏额济纳玩。本年10月，登程前12天，李女士和共事思退团，但旅行社以“已预定好专列”拒却全额退款，一直协商未果。

本日，记者采访了李女士和旅行社关连端庄东说念主，了解具体情况。

因未便永远乘坐列车

旅游者提前要求退团退费

少妇

9月12日，李女士等东说念主委用一又友刘女士，在成齐群众海外旅行社有限公司组团，准备到宁夏额济纳游玩。

这次组团，李女士和另一位一又友共交纳6460元，并与旅行社缔结了“团队境内旅游协议”，旅即将在10月12日启动，共8天行程。

9月30日，李女士和一又友因本身原因，见知旅行社不肯再参团，并要求全额退费。“我发现这趟旅程许多时辰齐要待在列车上，但我才去安设了假牙，需要随时算帐，列车上不爽气，因此我退团。”李女士说。

随后，旅行社见知李女士只可退掉40%的用度，李女士不甘愿。此后过程关连文旅部门介入并协商，旅行社甘愿退70%的用度在线ａｖ，但李女士坚捏要全额退款。

“我提前12天要求退团，旅行社告诉咱们因为给咱们订了旅行专列车票，他们有失掉。但我查察了12306的信息，提前8天退票齐是莫得手续费的。”李女士说。

\n\t\t\t\t\t\t\t李女士觉得，协议里也有要求，裸露7天昔日打消协议，旅行社要全额退款。\n\t\t\t\t\t\t\t

“协议里也提到，旅游者在行程前7日打消协议的，必须全额退款。”李女士说。对于失掉的问题，两边齐各执一词，齐不肯败北。

旅行社回话：

旅行专列和平常列车的退票规章不同

11月1日，记者拨打了旅行社关连端庄东说念方针女士的电话。张女士告诉记者，这次旅行搭客乘坐的是旅行专列，和平常列车的退费不同，李女士提议退团的工夫，按照退票规章就还是要扣钱了，因此李女士要承担旅行社的失掉。“咱们是受到旅游部门监管的，且咱们把规章齐写在协议上的，如若他们有问题，不错去法院告咱们！”张女士说。

\n\t\t\t\t\t\t\t记者查询协议期看到，在临了一页参团应知里，有几条是内容对于来宾退团收取失掉的要求。\n\t\t\t\t\t\t\t

随后，记者查察了委用东说念主与旅行社缔结的“团队境内旅游协议”，在临了一页参团应知里，有几条内容对于来宾退团收取失掉的要求，其中有一条为：登程日历前7－14天退团收旅游用度总和60%……搭客可在登程3天前更换出游东说念主员，不承担任何失掉。 以上要求为旅游协议的补充商定，如与主协议商定不一致的，以本补充商定为准。

“对于这些扣费要求，他们写在临了，没写在主协议里，我根底没看到，何况许多齐是霸王要求！”李女士说。

对于“旅游专列”的问题，本日记者筹备了业内东说念主士钟先生，钟先生默示：“旅游专列一般针对的是旅行社，畸形于旅行社包车出行，因此不存在对单个搭客的扣费问题。”钟先生提到，如若有车资的扣费问题，那是旅行社和顾主之间协商的规章。

讼师说法：

当事东说念主觉得应当全额退费 需诠释用度未使用

对此，四川盛豪讼师事务所讼师胡洋说，最高手民法院对于审理旅游纠纷案件适用法律多少问题的章程(2020修正) 的第十二条，旅游行程启动前粗略进行中，因旅游者单方打消协议，旅游者肯求旅游方向者退还尚未骨子发生的用度，粗略旅游方向者肯求旅游者支付合理用度的，东说念主民法院应予复旧。

胡洋默示在线ａｖ，如若当事东说念主觉得应当全额退费，应当举证诠释，用度尚未被使用，粗略要求旅游方向者诠释还是骨子使用，合理的事理齐有可能赢得复旧。不然，以协议商定优先，需要按照协议商定来实践。